REGULAMIN REKLAMACJI DLA KONSUMENTÓW / PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTA

spółki handlowej IDEA mobel s.r.o., REGON: 17738067, NIP: CZ17738067, z adresem siedziby Evropská 675, 664 42 Modřice, Republika Czeska, spółka wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajski w Brnie, sygn. akt C 131275, reprezentowana przez Richarda Kučerovskiego, dyrektora, w celu sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego umieszczonego pod adresem idameble.pl

Regulamin reklamacji jest przeznaczony WYŁĄCZNIE DLA KLIENTA BĘDĄCEGO KONSUMENTEM / PRZEDSIĘBIORCĄ NA PRAWACH KONSUMENTA i stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego (dalej jako „RSI”). Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od dnia 22.06.2026 r. i uchyla moc obowiązującą poprzednich regulaminów reklamacji. Prawa przysługujące klientowi na mocy przepisów prawa pozostają nienaruszone przez niniejszy regulamin reklamacji.

1. JAK POSTĘPOWAĆ PRZY ODBIORZE TOWARU

   1. Jakie wady można reklamować? Mogą Państwo zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w okresie 24 miesięcy od momentu jego odebrania. Okres ten nie ma jednak zastosowania do towarów, w przypadku których na opakowaniu, etykiecie, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie wskazano, zgodnie z innymi przepisami prawa, okres, przez który towar może być użytkowany. W takim przypadku stosuje się przepisy dotyczące gwarancji jakości (gwarancji umownej).
   2. 24-miesięczny okres odpowiedzialności za wady nie dotyczy pojemności i żywotności baterii w towarze. Okres gwarancji wynoszący 24 miesiące nie dotyczy pojemności oraz żywotności baterii w towarze. Spadek pojemności i żywotności nie stanowi wady, lecz jest naturalną cechą baterii. Żywotność oraz pojemność baterii wiążą się z liczbą cykli ładowania, a także ze sposobem jej ładowania, rozładowywania lub przechowywania. Reklamacji nie można uzasadniać wyłącznie tym, że bateria będąca częścią towaru ma skróconą żywotność lub żywotność odpowiadającą okresowi normalnego użytkowania towaru.
   3. Moment złożenia reklamacji. Za moment złożenia reklamacji uznaje się moment, w którym otrzymamy od Państwa dane dotyczące złożenia reklamacji towaru. Jeśli nie ustosunkujemy się do przesłanej przez Państwa reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, uznaje się, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.
   4. Wady przy odbiorze. Odpowiadamy przed Państwem za to, że zakupiony towar w momencie odbioru jest wolny od wad, posiada uzgodnione właściwości, odpowiednią ilość, miarę lub wagę oraz odpowiada swoją jakością naszym ustaleniom, próbce lub wzorowi. Jeśli wada ujawni się w ciągu 24 miesięcy od momentu odbioru towaru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że udowodnimy inaczej.
   5. Przed odebraniem towaru od przewoźnika prosimy o sprawdzenie, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, należy zgłosić to bezpośrednio przewoźnikowi – zatrzyma on przesyłkę i zwróci ją do nas.
   6. Po odebraniu towaru należy go sprawdzić i upewnić się co do jego właściwości (w szczególności czy otrzymali Państwo właściwy rodzaj towaru, czy towar posiada uzgodnioną jakość oraz czy opakowanie towaru zawiera wszystko, co powinno się w nim znajdować).

2. STWIERDZENIE WADY TOWARU PO ODBIORZE

   1. Jak mogę zareklamować towar? W celu zgłoszenia wad towaru mogą Państwo skorzystać z naszego Formularza reklamacyjnego, który jest dostępny na naszej stronie internetowej. Po jego wypełnieniu prosimy o przesłanie go do nas na adres e-mail eshop@idameble.pl. Mogą Państwo również napisać do nas wiadomość e-mail lub zadzwonić, aby wspólnie uzgodnić dalszy sposób postępowania. Towar można zareklamować także poprzez odesłanie go na adres naszej siedziby.
   2. Moment zgłoszenia reklamacji. Za moment zgłoszenia reklamacji uznaje się moment, w którym otrzymamy od Państwa dane dotyczące zgłoszenia reklamacji towaru.
   3. Potwierdzenie zgłoszenia reklamacji. Po zgłoszeniu reklamacji prześlemy Państwu pisemne potwierdzenie na adres e-mail.
   4. Wysyłka reklamowanego towaru z powrotem do nas. Jeśli żądają Państwo usunięcia wady (naprawy lub dostarczenia nowego towaru bądź jego części), uzgodnią Państwo z naszym działem reklamacji sposób transportu reklamowanego towaru do nas. Prosimy pamiętać, że reklamowany towar wysłany za pobraniem i/lub w inny sposób na nasz koszt nie zostanie przez nas odebrany i zostanie Państwu zwrócony na Państwa koszt.
   5. Uznana reklamacja. Jeśli Państwa reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, przysługuje Państwu prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze zgłoszeniem uzasadnionej reklamacji. Koszty te są rozumiane jako najniższe niezbędne koszty (tj. koszty wysłania towaru najtańszym dostępnym środkiem transportu). Wniosek o zwrot tych kosztów musi zostać złożony najpóźniej w ciągu 1 miesiąca od upływu terminu na zgłoszenie praw z tytułu wadliwego wykonania umowy.
   6. Jak powinien wyglądać reklamowany towar? Prosimy o zwrot towaru czystego, suchego, pozbawionego zabrudzeń (reklamowany towar musi spełniać zasady ogólnej higieny), w miarę możliwości kompletnego i nieuszkodzonego (z wyjątkiem reklamowanej wady).
   7. Potwierdzenie przyjęcia. Po otrzymaniu reklamowanego towaru na wskazany przez Państwa adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie przyjęcia przesyłki z reklamowanym towarem oraz opisem jej zawartości.

3. W JAKICH SYTUACJACH PAŃSTWA REKLAMACJA NIE ZOSTANIE UZNANA

   1. Za jakie wady nie ponosimy odpowiedzialności? Nie odpowiadamy przed Państwem za wady:
      1. które towar posiadał w momencie odbioru i z tytułu których uzgodniliśmy z Państwem obniżenie ceny zakupu;
      2. wynikające ze zużycia rzeczy spowodowanego jej normalnym użytkowaniem lub jeśli wynika to z charakteru towaru;
      3. spowodowane przez Państwa (np. poprzez niewłaściwe przechowywanie, niewłaściwą konserwację, nieprawidłowe użytkowanie, Państwa ingerencję lub uszkodzenie mechaniczne) – niezależnie od tego, czy powstały one w warunkach odpowiadających (pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności lub innych wpływów środowiska) naszym instrukcjom lub wytycznym producenta (instrukcjom dotyczącym pielęgnacji i konserwacji), czy też zużyli Państwo towar, bądź wynika to z przepisów prawa, jak również w warunkach, które nie odpowiadają powyższemu opisowi;
      4. w towarze, który został zmodyfikowany przez klienta, jeżeli wada powstała w wyniku tej modyfikacji;
      5. powstałe w wyniku użytkowania towaru w nieodpowiednich warunkach, które pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności, a także wpływów chemicznych i mechanicznych nie odpowiadają środowisku bezpośrednio określonemu przez sprzedawcę lub producenta bądź wynikającemu z przepisów prawa;
      6. wada powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego poza naszym wpływem (np. klęska żywiołowa) po odebraniu towaru.

4. JAKI SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI WYBRAĆ

   1. Czego mogą Państwo żądać. Będą Państwo mieć prawo żądać usunięcia powstałej wady. Według własnego wyboru mogą Państwo wybrać jedno z poniższych żądań, przy czym z Państwa strony nie powinno to być żądanie nieproporcjonalne:
      1. naprawa rzeczy;
      2. dostarczenie nowej rzeczy (wymiana); lub
      3. dostarczenie brakującej części.
   2. Istotne naruszenie umowy sprzedaży. Jeśli wada będzie stanowiła istotne naruszenie umowy sprzedaży, będą Państwo mieć prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży lub żądania stosownego obniżenia ceny zakupu towaru.
   3. Kiedy można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy? W niektórych sytuacjach możliwe będzie żądanie stosownego obniżenia ceny zakupu lub odstąpienie od umowy sprzedaży. Sytuacje, w których mogą Państwo żądać stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy sprzedaży i żądać zwrotu ceny zakupu, to przypadki, gdy:
      1. nie naprawimy ani nie wymienimy rzeczy;
      2. odmówimy usunięcia wady;
      3. wada towaru ujawni się ponownie pomimo naprawy lub wymiany rzeczy;
      4. wada stanowi istotne naruszenie umowy.
   4. Kiedy nie mogą Państwo odstąpić od umowy? Jeśli wada towaru jest jedynie nieistotna, nie mogą Państwo odstąpić od umowy sprzedaży.
   5. Wskazanie sposobu rozpatrzenia reklamacji. To Państwo informują nas o wybranym sposobie rozpatrzenia reklamacji. Jeśli tego Państwo nie zrobią, zapytamy o to. Mają Państwo obowiązek poinformować nas, które prawo z tytułu wadliwego wykonania umowy Państwo wybierają – należy to zrobić przy zgłaszaniu wady lub bez zbędnej zwłoki po jej zgłoszeniu. Dokonanego wyboru nie można zmienić bez naszej zgody; nie dotyczy to sytuacji, gdy żądają Państwo naprawy wady, która okaże się niemożliwa do usunięcia.
   6. Zwrot pierwotnego towaru. W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez dostarczenie nowego towaru, są Państwo zobowiązani do zwrotu pierwotnie dostarczonego towaru (chyba że ustalimy inaczej).

5. ZAKOŃCZENIE PROCESU REKLAMACJI

   1. Kiedy proces reklamacji zostanie zakończony? Ustawa o ochronie praw konsumentów daje nam na rozpatrzenie reklamacji termin 30 dni od momentu zgłoszenia wady. W uzasadnionych przypadkach możemy uzgodnić z Państwem dłuższy termin. Staramy się rozpatrywać reklamacje bez zbędnej zwłoki, najlepiej w terminie do 3 dni.
   2. Ocena wady. Po doręczeniu reklamowanego towaru z powrotem do nas dokonywana jest ocena wady, a następnie kontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia wstępnego stanowiska.
   3. Jeśli towar jest wadliwy, proces reklamacji zostaje zakończony najpóźniej w terminie 30 dni od momentu zgłoszenia wady. Jeśli towar nie zostanie uznany za wadliwy, zostaną Państwo poinformowani o odrzuceniu reklamacji.
   4. Po rozpatrzeniu zgłoszonej reklamacji zostaną Państwo powiadomieni o zakończeniu procedury reklamacyjnej i wezwani do odebrania reklamowanego towaru bez zbędnej zwłoki – najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym zostali Państwo poinformowani o jej rozpatrzeniu (dotyczy to przypadków reklamacji składanych stacjonarnie w punkcie). Jeśli towar został do nas przesłany w ramach reklamacji, odeślemy go Państwu na adres domowy, przy czym w przypadku uznanych reklamacji zorganizujemy to na nasz koszt.
   5. Jeśli zwracamy cenę zakupu, bezgotówkowo przelejemy wpłaconą kwotę z powrotem na wskazany przez Państwa rachunek bankowy, bez zbędnej zwłoki.
   6. Jeśli nie odbiorą Państwo towaru z rozpatrzonej reklamacji w ciągu 6 miesięcy od dnia, w którym zostali Państwo poinformowani o jej zakończeniu, zastrzegamy sobie prawo do złożenia towaru do depozytu sądowego na koszt klienta.
   7. Przy odbiorze towaru mają Państwo obowiązek go sprawdzić, w szczególności pod kątem tego, czy przesyłka z towarem zawiera wszystko, co powinna zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą już brane pod uwagę.